Couldn’t find what you’re looking for?
Skicka ett meddelande till oss på hello@cottonedshop.com.
Var är Cottoned baserat?
Sofia, Bulgarien
Är alla föremål handgjorda?
Ja, alla produkter är handgjorda och beställningsvaror.
Gör du specialanpassade produkter i alla former och storlekar?
Ja, vi kan skapa alla storlekar och former!
How do you ship orders?
Alla beställningar skickas via den bulgariska posttjänsten (om inget annat begärs) i samarbete med den nationella posttjänsten i ditt land. Vi använder rekommenderad post och paket kräver en signatur vid leverans.
All countries are shipped on DDP (delivery duty paid) basis, so taxes and duties are included in the final price and you will receive the package at your door, you will not need to clear it from customs.
What is the shipping time?
LEVERANSTIDERNA ÄR INTE GARANTERADE. Om du behöver dina varor före ett visst datum måste vi ange ett extra belopp för tjänster som UPS, DHL, FedEx etc. Vänligen ha tålamod, förseningar är möjliga, men National Posts är mycket pålitliga och vi har aldrig haft ett förlorat paket av de tusentals vi har skickat.
Standard delivery time for international packages is 2-4 weeks, depending on your location. Priority shipping is available at an additional cost.
Some approximate delivery times:
- USA fastland (transportör är USPS) - 3 veckor
- USA (Hawaii) - 4-5 veckor
- Kanada (Canada post) - 3 veckor
- Australien (Australian post) - 3 veckor
- Europeiska unionen - 2 veckor
Dåliga väderförhållanden (särskilt på vintern) och nationella helgdagar kan leda till vissa förseningar.
Tracking your package
You can track your any package at www.track-trace.com
Under de första dagarna till en vecka kommer du att se någon av följande uppdateringar på spårningen - "Förbereder order för leverans", "Behandlas genom anläggning", "Lägg varan i påsen", "Ta emot varan på växlingskontoret".
All of these updates mean that your package has LEFT Bulgaria on the shown date.
The next update will become available only after the package enters your country, no updates in the meanwhile (5-15 days, depending on your country and size of order)
You may contact us if your package has not entered your country in 25-30 days. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.
Lost packages are extremely rare.
Returns and Exchanges
– If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. All returns must be pre-approved by Cottoned. Custom and used items are not returnable.
– If your item arrived as described and without manufacturing defects or mistakes (Different fabric was used, Wrong design was implemented, More than 5% deviation in length or width), you may request a return for a non-custom item within the first 2 weeks after delivery. Items must be shipped back within 30 days of delivery. Refunds exclude platform and payment fees, and thus can be up to 82% of the order value.
– If your item arrives with a manufacturing defect or mistake (listed above) we will make and send a new item or issue a full refund for that item.
Kan jag beställa som gåva?
Ja, det kan du, men vänligen skicka ett meddelande till oss innan du köper.
Can I return a product?
If your item is approved for return, please declare the value at under $15 otherwise customs taxes apply even though this is not a purchase but a return. If import fees are charged, they will be deducted from your refund amount. Returned items must be in their initial condition.
European returns
European customers can use courier company DPD to return packages, including mattresses, at a very low price, usually around 30-40 euro. Request pick up from your door, details at www.dpd.com
