¿No encuentra lo que busca?
Envíenos un mensaje a hello@cottonedshop.com.
¿Dónde tiene su sede Cottoned?
Sofía, Bulgaria
¿Todos los artículos están hechos a mano?
Sí, todos los artículos están hechos a mano y por encargo.
¿Fabrican productos a medida de todas las formas y tamaños?
Sí, podemos crear cualquier tamaño y forma.
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se enviarán a través del servicio postal búlgaro (a menos que se solicite lo contrario) con la cooperación de los correos nacionales de su país. Utilizamos correo certificado y los paquetes requieren firma en el momento de la entrega.
Todos los países se envían en base DDP (entrega derechos pagados), por lo que los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final y usted recibirá el paquete en la puerta de su casa, no tendrá que despacharlo de aduana.
¿Cuál es el plazo de envío?
LOS PLAZOS DE ENVÍO NO ESTÁN GARANTIZADOS. Si necesita sus artículos antes de una fecha determinada, tendremos que presupuestar un importe adicional para servicios como UPS, DHL, FedEx, etc. Por favor, sea paciente, los retrasos son posibles, pero los Correos Nacionales son muy fiables y nunca hemos tenido un paquete perdido de los miles que hemos enviado.
El plazo de entrega estándar para paquetes internacionales es de 2-4 semanas, dependiendo de su ubicación. El envío prioritario tiene un coste adicional.
Algunos plazos de entrega aproximados:
- EE.UU. continental (el transportista es USPS) - 3 semanas
- EE.UU. (Hawai) - 4-5 semanas
- Canadá (Canada post) - 3 semanas
- Australia (correo australiano) - 3 semanas
- Unión Europea - 2 semanas
Las malas condiciones meteorológicas (especialmente en invierno) y las fiestas nacionales pueden provocar algún retraso.
Seguimiento del paquete
Puede realizar el seguimiento de cualquier paquete en www.track-trace.com
Entre los primeros días y una semana, verá una de las siguientes actualizaciones en el seguimiento: "Preparando pedido para envío", "Procesado por el centro", "Introducir artículo en la bolsa", "Recibir artículo en la oficina de cambio".
Todas estas actualizaciones significan que su paquete ha SALIDO de Bulgaria en la fecha indicada.
La próxima actualización sólo estará disponible una vez que el paquete entre en su país, no habrá actualizaciones mientras tanto (de 5 a 15 días, dependiendo de su país y del tamaño del pedido).
Puede ponerse en contacto con nosotros si su paquete no ha entrado en su país en 25-30 días. No podemos acelerar la entrega, pero podemos emitir una consulta oficial a Correos para intentar localizar el paquete.
La pérdida de paquetes es extremadamente rara.
Devoluciones y cambios
- Si no está completamente satisfecho con su compra o desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros. Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por Cottoned. Los artículos personalizados y usados no son retornables.
- Si su artículo llegó tal y como se describía y sin defectos ni errores de fabricación (se utilizó un tejido diferente, se aplicó un diseño incorrecto, más de 5% de desviación en longitud o anchura), puede solicitar la devolución de un artículo no personalizado dentro de las 2 primeras semanas tras la entrega. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los reembolsos excluyen los gastos de plataforma y de pago, por lo que pueden ascender hasta 82% del valor del pedido.
- Si su artículo llega con un defecto de fabricación o error (enumerados anteriormente) haremos y enviaremos un nuevo artículo o emitiremos un reembolso completo para ese artículo.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
Sí, pero envíenos un mensaje antes de comprar.
¿Puedo devolver un producto?
Si se aprueba la devolución de su artículo, declare el valor por debajo de $15, de lo contrario se aplicarán impuestos de aduana aunque no se trate de una compra sino de una devolución. Si se cobran tasas de importación, se deducirán del importe del reembolso. Los artículos devueltos deben estar en su estado inicial.
Rendimientos europeos
Los clientes europeos pueden utilizar la empresa de mensajería DPD para devolver paquetes, incluidos colchones, a un precio muy bajo, que suele rondar los 30-40 euros. Solicite la recogida en la puerta de su casa, detalles en www.dpd.com
