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Where is Cottoned based?
Sofia, Bulgaria
Tutti gli articoli sono fatti a mano?
Sì, tutti gli articoli sono fatti a mano e su ordinazione.
Realizzate prodotti personalizzati in tutte le forme e dimensioni?
Sì, possiamo creare qualsiasi dimensione e forma!
How do you ship orders?
Tutti gli ordini saranno spediti tramite il servizio postale bulgaro (se non diversamente richiesto) in collaborazione con le poste nazionali del vostro paese. Utilizziamo la posta raccomandata e i pacchi richiedono una firma alla consegna.
Tutti i paesi sono spediti su base DDP (delivery duty paid), quindi le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo finale e riceverete il pacco a casa vostra, non dovrete sdoganarlo.
Quali sono i tempi di spedizione?
I TEMPI DI SPEDIZIONE NON SONO GARANTITI. Se avete bisogno dei vostri articoli prima di una certa data, dovremo richiedere un supplemento per servizi come UPS, DHL, FedEx, ecc. Siate pazienti, i ritardi sono possibili, ma le poste nazionali sono molto affidabili e non abbiamo mai avuto un pacco perso tra le migliaia che abbiamo spedito.
I tempi di consegna standard per i pacchi internazionali sono di 2-4 settimane, a seconda della località. La spedizione prioritaria è disponibile a un costo aggiuntivo.
Alcuni tempi di consegna approssimativi:
- USA continentale (il corriere è USPS) - 3 settimane
- USA (Hawaii) - 4-5 settimane
- Canada (Canada post) - 3 settimane
- Australia (Australian post) - 3 settimane
- Unione Europea - 2 settimane
Le condizioni meteorologiche avverse (soprattutto in inverno) e le festività nazionali possono causare ritardi.
Tracciabilità del pacco
È possibile rintracciare qualsiasi pacco su www.track-trace.com
In the first few days to a week, you will see one of the following updates on the tracking – “Preparing order for shipment”, “Processed Through Facility”, “Insert item into bag”, “Receive item at office of exchange”.
Tutti questi aggiornamenti significano che il vostro pacchetto è partito dalla Bulgaria alla data indicata.
Il prossimo aggiornamento sarà disponibile solo dopo che il pacco sarà entrato nel vostro paese, non ci saranno aggiornamenti nel frattempo (5-15 giorni, a seconda del paese e delle dimensioni dell'ordine).
Potete contattarci se il vostro pacco non è entrato nel vostro paese dopo 25-30 giorni. Non possiamo accelerare la consegna, ma possiamo inviare una richiesta ufficiale alla posta per cercare di localizzare il pacco.
I pacchi smarriti sono estremamente rari.
Returns and Exchanges
– If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. All returns must be pre-approved by Cottoned. Custom and used items are not returnable.
– If your item arrived as described and without manufacturing defects or mistakes (Different fabric was used, Wrong design was implemented, More than 5% deviation in length or width), you may request a return for a non-custom item within the first 2 weeks after delivery. Items must be shipped back within 30 days of delivery. Refunds exclude platform and payment fees, and thus can be up to 82% of the order value.
– If your item arrives with a manufacturing defect or mistake (listed above) we will make and send a new item or issue a full refund for that item.
Can I order as a gift?
Yes, you can but please send us a message before purchasing.
Can I return a product?
If your item is approved for return, please declare the value at under $15 otherwise customs taxes apply even though this is not a purchase but a return. If import fees are charged, they will be deducted from your refund amount. Returned items must be in their initial condition.
European returns
European customers can use courier company DPD to return packages, including mattresses, at a very low price, usually around 30-40 euro. Request pick up from your door, details at www.dpd.com
