Etkö löytänyt etsimääsi?
Message us at hello@cottonedshop.com.
Where is Cottoned based?
Sofia, Bulgaria
Ovatko kaikki tuotteet käsintehtyjä?
Kyllä, kaikki tuotteet ovat käsintehtyjä ja tilauksesta valmistettuja.
Teetkö kaikenmuotoisia ja -kokoisia tilaustuotteita?
Kyllä, voimme luoda minkä kokoisia ja muotoisia tahansa!
How do you ship orders?
Kaikki tilaukset lähetetään Bulgarian postipalvelun kautta (ellei toisin pyydetä) yhteistyössä maasi kansallisen postin kanssa. Käytämme kirjattua postia ja paketit edellyttävät allekirjoitusta toimituksen yhteydessä.
Kaikki maat lähetetään DDP (delivery duty paid) -periaatteella, joten verot ja tullit sisältyvät lopulliseen hintaan, ja saat paketin kotiovellesi, eikä sinun tarvitse selvittää sitä tullista.
Mikä on toimitusaika?
TOIMITUSAIKOJA EI OLE TAATTU. Jos tarvitset tuotteesi ennen tiettyä päivämäärää, meidän on laskutettava lisämaksu palveluista, kuten UPS, DHL, FedEx jne. Ole kärsivällinen, viivästykset ovat mahdollisia, mutta National Posts on erittäin luotettava, eikä meillä ole koskaan ollut kadonnutta pakettia tuhansista lähettämistämme paketeista.
Kansainvälisten pakettien vakiotoimitusaika on 2-4 viikkoa sijainnistasi riippuen. Priority-toimitus on saatavilla lisämaksusta.
Joitakin arvioituja toimitusaikoja:
- USA:n mantereella (kuljetusyhtiö on USPS) - 3 viikkoa.
- Yhdysvallat (Havaiji) - 4-5 viikkoa
- Kanada (Kanadan posti) - 3 viikkoa
- Australia (Australian posti) - 3 viikkoa
- Euroopan unioni - 2 viikkoa
Huonot sääolosuhteet (erityisesti talvella) ja kansalliset juhlapyhät voivat aiheuttaa viivästyksiä.
Pakettisi seuranta
Voit seurata mitä tahansa pakettia osoitteessa www.track-trace.com
Ensimmäisten päivien tai viikon aikana näet jonkin seuraavista päivityksistä seurantatiedoissa: "Tilauksen valmistelu lähetystä varten", "Laitoksen kautta käsitelty", "Aseta tuote pussiin", "Vastaanottaa tuotteen vaihtotoimistossa".
Kaikki nämä päivitykset merkitsevät, että pakettisi on LEFT Bulgaria näytettynä päivänä.
Seuraava päivitys tulee saataville vasta, kun paketti saapuu maahasi, sillä välin ei ole päivityksiä (5-15 päivää, riippuen maastasi ja tilauksen koosta).
Voit ottaa meihin yhteyttä, jos pakettisi ei ole saapunut maahasi 25-30 päivään. Emme voi nopeuttaa toimitusta, mutta voimme tehdä virallisen kyselyn postille, jotta se yrittäisi paikallistaa paketin.
Kadonneet paketit ovat erittäin harvinaisia.
Returns and Exchanges
– If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. All returns must be pre-approved by Cottoned. Custom and used items are not returnable.
– If your item arrived as described and without manufacturing defects or mistakes (Different fabric was used, Wrong design was implemented, More than 5% deviation in length or width), you may request a return for a non-custom item within the first 2 weeks after delivery. Items must be shipped back within 30 days of delivery. Refunds exclude platform and payment fees, and thus can be up to 82% of the order value.
– If your item arrives with a manufacturing defect or mistake (listed above) we will make and send a new item or issue a full refund for that item.
Can I order as a gift?
Yes, you can but please send us a message before purchasing.
Can I return a product?
If your item is approved for return, please declare the value at under $15 otherwise customs taxes apply even though this is not a purchase but a return. If import fees are charged, they will be deducted from your refund amount. Returned items must be in their initial condition.
European returns
European customers can use courier company DPD to return packages, including mattresses, at a very low price, usually around 30-40 euro. Request pick up from your door, details at www.dpd.com
