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Envoyez-nous un message à hello@cottonedshop.com.
Où est basé Cottoned ?
Sofia, Bulgarie
Tous les articles sont-ils faits à la main ?
Oui, tous les articles sont faits à la main et fabriqués sur commande.
Vous fabriquez des produits sur mesure de toutes formes et tailles ?
Oui, nous pouvons créer n'importe quelle taille et n'importe quelle forme !
How do you ship orders?
Toutes les commandes sont expédiées par le service postal bulgare (sauf demande contraire) en coopération avec les postes nationales de votre pays. Nous utilisons des envois recommandés et les colis doivent être signés à la livraison.
All countries are shipped on DDP (delivery duty paid) basis, so taxes and duties are included in the final price and you will receive the package at your door, you will not need to clear it from customs.
What is the shipping time?
LES DÉLAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS GARANTIS. Si vous avez besoin de vos articles avant une certaine date, nous devrons calculer un montant supplémentaire pour des services tels que UPS, DHL, FedEx, etc. Soyez patient, des retards sont possibles, mais les postes nationales sont très fiables et nous n'avons jamais eu de colis perdu sur les milliers que nous avons envoyés.
Standard delivery time for international packages is 2-4 weeks, depending on your location. Priority shipping is available at an additional cost.
Some approximate delivery times:
- Continent américain (le transporteur est USPS) - 3 semaines
- États-Unis (Hawaï) - 4-5 semaines
- Canada (Canada post) - 3 semaines
- Australie (poste australienne) - 3 semaines
- Union européenne - 2 semaines
Les mauvaises conditions météorologiques (surtout en hiver) et les jours fériés peuvent entraîner des retards.
Tracking your package
You can track your any package at www.track-trace.com
Au cours des premiers jours ou de la première semaine, vous verrez l'une des mises à jour suivantes sur le suivi : "Préparation de la commande pour l'expédition", "Traitement par l'établissement", "Insérer l'article dans le sac", "Réception de l'article au bureau d'échange".
All of these updates mean that your package has LEFT Bulgaria on the shown date.
The next update will become available only after the package enters your country, no updates in the meanwhile (5-15 days, depending on your country and size of order)
You may contact us if your package has not entered your country in 25-30 days. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.
Lost packages are extremely rare.
Returns and Exchanges
– If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. All returns must be pre-approved by Cottoned. Custom and used items are not returnable.
– If your item arrived as described and without manufacturing defects or mistakes (Different fabric was used, Wrong design was implemented, More than 5% deviation in length or width), you may request a return for a non-custom item within the first 2 weeks after delivery. Items must be shipped back within 30 days of delivery. Refunds exclude platform and payment fees, and thus can be up to 82% of the order value.
– If your item arrives with a manufacturing defect or mistake (listed above) we will make and send a new item or issue a full refund for that item.
Puis-je faire un cadeau ?
Oui, vous pouvez le faire, mais envoyez-nous un message avant d'acheter.
Can I return a product?
If your item is approved for return, please declare the value at under $15 otherwise customs taxes apply even though this is not a purchase but a return. If import fees are charged, they will be deducted from your refund amount. Returned items must be in their initial condition.
European returns
European customers can use courier company DPD to return packages, including mattresses, at a very low price, usually around 30-40 euro. Request pick up from your door, details at www.dpd.com
