Vanliga frågor

Hittade du inte det du letade efter?

Meddela oss på hello@cottonedshop.com.

Var är Cottoned baserad?

Sofia, Bulgarien

Är alla föremål handgjorda?

Ja, alla produkter är handgjorda och tillverkas på beställning.

Tillverkar ni specialprodukter i alla former och storlekar?

Ja, vi kan skapa alla storlekar och former!

Hur skickar ni beställningar?

Alla beställningar skickas via den bulgariska posttjänsten (om inget annat begärs) i samarbete med den nationella posttjänsten i ditt land. Vi använder rekommenderad post och paket kräver en signatur vid leverans.

Alla länder skickas på DDP-basis (leveransavgift betald), så skatter och avgifter ingår i slutpriset och du kommer att få paketet till din dörr, du behöver inte klarera det från tullen.

Hur lång är leveranstiden?

LEVERANSTIDERNA ÄR INTE GARANTERADE. Om du behöver dina varor före ett visst datum måste vi ange ett extra belopp för tjänster som UPS, DHL, FedEx etc. Vänligen ha tålamod, förseningar är möjliga, men National Posts är mycket pålitliga och vi har aldrig haft ett förlorat paket av de tusentals vi har skickat.

Standardleveranstiden för internationella paket är 2-4 veckor, beroende på var du befinner dig. Prioriterad frakt är tillgänglig mot en extra kostnad.
Några ungefärliga leveranstider:
- USA fastland (transportör är USPS) - 3 veckor
- USA (Hawaii) - 4-5 veckor
- Kanada (Canada post) - 3 veckor
- Australien (Australian post) - 3 veckor
- Europeiska unionen - 2 veckor
Dåliga väderförhållanden (särskilt på vintern) och nationella helgdagar kan leda till vissa förseningar.

Spåra ditt paket

Du kan spåra alla dina paket på www.track-trace.com

Under de första dagarna till en vecka kommer du att se någon av följande uppdateringar på spårningen - "Förbereder order för leverans", "Behandlas genom anläggning", "Lägg varan i påsen", "Ta emot varan på växlingskontoret".

Alla dessa uppdateringar innebär att ditt paket har LÄMNAT Bulgarien på det angivna datumet.

Nästa uppdatering blir tillgänglig först när paketet har anlänt till ditt land, inga uppdateringar under tiden (5-15 dagar, beroende på ditt land och beställningens storlek)

Du kan kontakta oss om ditt paket inte har kommit fram till ditt land inom 25-30 dagar. Vi kan inte påskynda leveransen, men vi kan skicka en officiell förfrågan till posten för att försöka lokalisera paketet.

Förlorade paket är extremt sällsynta.

Returer och byten

- Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller vill returnera en vara, vänligen kontakta oss. Alla returer måste godkännas i förväg av Cottoned. Anpassade och begagnade varor kan inte returneras.

- Om din vara levererades enligt beskrivningen och utan tillverkningsfel eller misstag (annat tyg har använts, fel design har använts, mer än 5% avvikelse i längd eller bredd), kan du begära en retur för en icke-anpassad vara inom de första 2 veckorna efter leverans. Varorna måste skickas tillbaka inom 30 dagar efter leverans. Återbetalningar exkluderar plattforms- och betalningsavgifter, och kan därför vara upp till 82% av ordervärdet.

- Om din vara har en tillverkningsdefekt eller ett misstag (se listan ovan) tillverkar och skickar vi en ny vara eller ger full återbetalning för den varan.

Kan jag beställa som gåva?

Ja, det kan du, men skicka ett meddelande till oss innan du köper.

Kan jag returnera en produkt?

Om din vara godkänns för retur, vänligen deklarera värdet till under $15 annars tillkommer tullavgifter även om detta inte är ett köp utan en retur. Om importavgifter debiteras kommer de att dras av från ditt återbetalningsbelopp. Returnerade varor måste vara i ursprungligt skick.

Europeisk avkastning
Europeiska kunder kan använda kurirföretaget DPD för att returnera paket, inklusive madrasser, till ett mycket lågt pris, vanligtvis cirka 30-40 euro. Begär upphämtning från din dörr, mer information på www.dpd.com