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Envíenos un mensaje a [email protected].
¿Dónde tiene su sede Cottoned?
Sofía, Bulgaria
¿Todos los artículos están hechos a mano?
Sí, todos los artículos están hechos a mano y por encargo.
¿Fabrican productos a medida de todas las formas y tamaños?
Sí, podemos crear cualquier tamaño y forma.
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se enviarán a través del servicio postal búlgaro (a menos que se solicite lo contrario) con la cooperación de los correos nacionales de su país. Utilizamos correo certificado y los paquetes requieren firma en el momento de la entrega.
Todos los países se envían en base DDP (entrega derechos pagados), por lo que los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final y usted recibirá el paquete en la puerta de su casa, no tendrá que despacharlo de aduana.
¿Cuál es el plazo de envío?
SHIPPING TIMES ARE NOT GUARANTEED. If you need your items before a certain date, we will need to quote an additional amount for services like UPS, DHL, FedEx, etc. Please be patient, delays are possible, but National Posts are very reliable and we’ve never had a lost package out of the thousands we’ve sent.
El plazo de entrega estándar para paquetes internacionales es de 2-4 semanas, dependiendo de su ubicación. El envío prioritario tiene un coste adicional.
Algunos plazos de entrega aproximados:
– USA mainland (carrier is USPS) – 3 weeks
– USA (Hawaii) – 4-5 weeks
– Canada (Canada post) – 3 weeks
– Australia (Australian post) – 3 weeks
– European Union – 2 weeks
Las malas condiciones meteorológicas (especialmente en invierno) y las fiestas nacionales pueden provocar algún retraso.
Seguimiento del paquete
Puede realizar el seguimiento de cualquier paquete en www.track-trace.com
In the first few days to a week, you will see one of the following updates on the tracking – “Preparing order for shipment”, “Processed Through Facility”, “Insert item into bag”, “Receive item at office of exchange”.
Todas estas actualizaciones significan que su paquete ha SALIDO de Bulgaria en la fecha indicada.
La próxima actualización sólo estará disponible una vez que el paquete entre en su país, no habrá actualizaciones mientras tanto (de 5 a 15 días, dependiendo de su país y del tamaño del pedido).
Puede ponerse en contacto con nosotros si su paquete no ha entrado en su país en 25-30 días. No podemos acelerar la entrega, pero podemos emitir una consulta oficial a Correos para intentar localizar el paquete.
La pérdida de paquetes es extremadamente rara.
Devoluciones y cambios
– If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. All returns must be pre-approved by Cottoned. Custom and used items are not returnable.
– If your item arrived as described and without manufacturing defects or mistakes (Different fabric was used, Wrong design was implemented, More than 5% deviation in length or width), you may request a return for a non-custom item within the first 2 weeks after delivery. Items must be shipped back within 30 days of delivery. Refunds exclude platform and payment fees, and thus can be up to 82% of the order value.
– If your item arrives with a manufacturing defect or mistake (listed above) we will make and send a new item or issue a full refund for that item.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
Sí, pero envíenos un mensaje antes de comprar.
¿Puedo devolver un producto?
Si se aprueba la devolución de su artículo, declare el valor por debajo de $15, de lo contrario se aplicarán impuestos de aduana aunque no se trate de una compra sino de una devolución. Si se cobran tasas de importación, se deducirán del importe del reembolso. Los artículos devueltos deben estar en su estado inicial.
Rendimientos europeos
Los clientes europeos pueden utilizar la empresa de mensajería DPD para devolver paquetes, incluidos colchones, a un precio muy bajo, que suele rondar los 30-40 euros. Solicite la recogida en la puerta de su casa, detalles en www.dpd.com