FAQs

Kon je niet vinden wat je zocht?

Bericht ons op hello@cottonedshop.com.

Waar is Cottoned gevestigd?

Sofia, Bulgarije

Zijn alle artikelen handgemaakt?

Ja, alle artikelen zijn handgemaakt en worden op bestelling gemaakt.

Maak je producten op maat in alle soorten en maten?

Ja, we kunnen elke maat en vorm maken!

Hoe verzendt u bestellingen?

Alle bestellingen worden verzonden via de Bulgaarse postdienst (tenzij anders aangevraagd) in samenwerking met de nationale postdienst in jouw land. We gebruiken aangetekende post en pakketten vereisen een handtekening bij aflevering.

Alle landen worden verzonden op DDP-basis (delivery duty paid), dus belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs en je ontvangt het pakket aan de deur, je hoeft het niet in te klaren bij de douane.

Wat is de verzendtijd?

VERZENDTIJDEN WORDEN NIET GEGARANDEERD. Als je je artikelen voor een bepaalde datum nodig hebt, moeten we een extra bedrag vragen voor diensten als UPS, DHL, FedEx, enz. Wees geduldig, vertragingen zijn mogelijk, maar National Posts zijn zeer betrouwbaar en we hebben nog nooit een pakket verloren van de duizenden die we hebben verzonden.

De standaard levertijd voor internationale pakketten is 2-4 weken, afhankelijk van je locatie. Priority verzending is beschikbaar tegen extra kosten.
Levertijden bij benadering:
- VS vasteland (vervoerder is USPS) - 3 weken
- VS (Hawaï) - 4-5 weken
- Canada (Canada post) - 3 weken
- Australië (Australische post) - 3 weken
- Europese Unie - 2 weken
Slechte weersomstandigheden (vooral in de winter) en nationale feestdagen kunnen leiden tot enige vertraging.

Je pakket volgen

Je kunt elk pakket volgen op www.track-trace.com

In de eerste paar dagen tot een week zie je een van de volgende updates op de tracking - "Bestelling wordt klaargemaakt voor verzending", "Verwerkt door faciliteit", "Plaats artikel in zak", "Ontvangst artikel bij wisselkantoor".

Al deze updates betekenen dat je pakket Bulgarije heeft verlaten op de getoonde datum.

De volgende update komt pas beschikbaar nadat het pakket in je land is binnengekomen, geen updates in de tussentijd (5-15 dagen, afhankelijk van je land en de grootte van de bestelling)

Je kunt contact met ons opnemen als je pakket na 25-30 dagen nog niet in je land is aangekomen. We kunnen de bezorging niet versnellen, maar we kunnen wel een officiële navraag doen bij de post om te proberen het pakket te lokaliseren.

Verloren pakketten zijn uiterst zeldzaam.

Retourneren en ruilen

- Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop of een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op. Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door Cottoned. Aangepaste en gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

- Als je artikel is aangekomen zoals beschreven en zonder fabricagefouten of vergissingen (er is een andere stof gebruikt, er is een verkeerd ontwerp toegepast, meer dan 5% afwijking in lengte of breedte), kun je een verzoek tot retournering indienen voor een artikel dat niet op maat is gemaakt binnen de eerste 2 weken na levering. Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd. Restituties zijn exclusief platform- en betalingskosten en kunnen dus oplopen tot 82% van de waarde van de bestelling.

- Als je artikel een fabricagefout of -fout (zoals hierboven vermeld) bevat, maken en verzenden we een nieuw artikel of betalen we het volledige aankoopbedrag terug.

Kan ik als cadeau bestellen?

Ja, dat kan, maar stuur ons een bericht voordat je koopt.

Kan ik een product retourneren?

Als je artikel is goedgekeurd voor retourzending, geef dan de waarde aan onder $15 anders zijn douanerechten van toepassing, ook al gaat het niet om een aankoop maar om een retourzending. Als er invoerrechten in rekening worden gebracht, worden deze in mindering gebracht op het bedrag van je restitutie. Geretourneerde artikelen moeten in de oorspronkelijke staat verkeren.

Europees rendement
Europese klanten kunnen gebruik maken van koeriersbedrijf DPD om pakketten, inclusief matrassen, terug te sturen tegen een zeer lage prijs, meestal rond de 30-40 euro. Vraag om afhaling aan uw deur, details op www.dpd.com