よくある質問

お探しのものは見つかりませんでしたか?

メッセージ hello@cottonedshop.com.

コットンの本拠地は?

ブルガリア、ソフィア

すべての商品は手作りですか?

はい、すべての商品はハンドメイドでオーダーメイドです。

あらゆる形やサイズのカスタム製品を作っていますか?

はい、どんなサイズや形でも作ることができます!

注文の発送方法は?

すべてのご注文は、ブルガリアの郵便サービス(特にご希望がない場合)を通じて、各国の郵便局と協力して発送されます。書留郵便を使用し、配達時に署名が必要となります。

すべての国への発送はDDP(Delivery Duty Paired)ベースで行われるため、税金や関税は最終価格に含まれており、税関で通関手続きをする必要はありません。

発送にかかる時間はどのくらいですか?

配送時間は保証されていません。ある特定の日までに商品が必要な場合は、UPS、DHL、FedExなどのサービスに追加金額をお見積もりする必要があります。遅延は起こり得ますが、ナショナル・ポストは非常に信頼性が高く、これまで何千と発送した中で紛失したことは一度もありません。

国際宅配便の標準配送期間は、お住まいの地域により2~4週間です。追加料金で優先発送も可能です。
おおよその配達時間
- 米国本土(配送業者はUSPS) - 3週間
- 米国(ハワイ) - 4~5週間
- カナダ(カナダポスト)-3週間
- オーストラリア(オーストラリア郵便)-3週間
- 欧州連合 - 2週間
悪天候(特に冬期)や祝祭日により、多少遅れる場合があります。

荷物の追跡

www.track-trace.com でお荷物を追跡できます。

最初の数日から1週間で、トラッキングに「発送準備中」、「施設を通して処理済み」、「商品を袋に入れる」、「交換事務所で商品を受け取る」のいずれかの更新が表示されます。

これらのアップデートはすべて、あなたのパッケージが表示された日付にブルガリアを出発したことを意味します。

次のアップデートは、パッケージがお客様の国に到着した後に利用可能になります。

お荷物が25~30日経っても到着しない場合は、弊社までご連絡ください。配送を早めることはできませんが、郵便局に正式な問い合わせを行い、荷物の所在を確認することは可能です。

荷物の紛失は極めてまれです。

返品と交換

- ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、または返品をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。すべての返品はCottonedの事前承認が必要です。カスタム品、中古品は返品できません。

- 商品が説明通りに到着し、製造上の欠陥や間違い(異なる生地が使用された、誤ったデザインが施された、長さや幅に5%以上の誤差が生じた)がない場合、商品到着後2週間以内であれば、カスタム商品以外の返品を承ります。商品の返送は商品到着後30日以内にお願いいたします。ご返金にはプラットフォーム手数料と決済手数料は含まれませんので、ご注文金額の最大82%までとなります。

- 製造上の欠陥や間違い(上記に記載)がある商品が到着した場合、新しい商品を製造してお送りするか、その商品の全額を返金いたします。

ギフトとして注文できますか?

はい、可能ですが、ご購入前にメッセージをお送りください。

返品はできますか?

返品が承認された場合は、$15以下の金額で申告してください。そうでない場合は、購入ではなく返品であっても関税がかかります。輸入手数料がかかる場合は、返金額から差し引かせていただきます。返品商品は初期状態のものに限ります。

欧州リターンズ
ヨーロッパのお客様は、マットレスを含む荷物の返送に宅配便会社DPDを利用することができます。詳しくはwww.dpd.com。