Ofte stilte spørsmål

Fant du ikke det du leter etter?

Send oss en melding på hello@cottonedshop.com.

Hvor er Cottoned basert?

Sofia, Bulgaria

Er alle produktene håndlaget?

Ja, alle produktene er håndlagde og bestillingsvarer.

Lager du spesialtilpassede produkter i alle former og størrelser?

Ja, vi kan lage alle størrelser og former!

Hvordan sender dere bestillinger?

Alle bestillinger sendes via det bulgarske postvesenet (med mindre du ber om noe annet) i samarbeid med det nasjonale postvesenet i ditt land. Vi bruker rekommandert post, og pakkene krever signatur ved levering.

Alle land sendes på DDP-basis (delivery duty paid), slik at skatter og avgifter er inkludert i den endelige prisen, og du vil motta pakken på døren, du trenger ikke å fortolle den.

Hva er leveringstiden?

LEVERINGSTIDER ER IKKE GARANTERT. Hvis du trenger varene dine før en bestemt dato, må vi beregne et tillegg for tjenester som UPS, DHL, FedEx osv. Vær tålmodig, det kan oppstå forsinkelser, men National Posts er svært pålitelige, og vi har aldri mistet en eneste av de tusenvis av pakker vi har sendt.

Standard leveringstid for internasjonale pakker er 2-4 uker, avhengig av hvor du befinner deg. Prioritert frakt er tilgjengelig mot et pristillegg.
Noen omtrentlige leveringstider:
- Fastlandet i USA (transportør er USPS) - 3 uker
- USA (Hawaii) - 4-5 uker
- Canada (Canada post) - 3 uker
- Australia (australsk post) - 3 uker
- Den europeiske union - 2 uker
Dårlige værforhold (spesielt om vinteren) og nasjonale helligdager kan føre til forsinkelser.

Sporing av pakken din

Du kan spore alle pakkene dine på www.track-trace.com

I løpet av de første dagene til en uke vil du se en av følgende oppdateringer på sporingen - "Forbereder ordre for forsendelse", "Behandlet gjennom anlegget", "Legg varen i posen", "Motta varen på utvekslingskontoret".

Alle disse oppdateringene betyr at pakken din har forlatt Bulgaria på den angitte datoen.

Den neste oppdateringen blir tilgjengelig først etter at pakken har ankommet landet ditt, ingen oppdateringer i mellomtiden (5-15 dager, avhengig av landet ditt og størrelsen på bestillingen).

Du kan kontakte oss hvis pakken ikke har ankommet landet ditt etter 25-30 dager. Vi kan ikke fremskynde leveringen, men vi kan sende en offisiell forespørsel til posten for å prøve å finne pakken.

Tapte pakker er ekstremt sjeldne.

Retur og bytte

- Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet eller ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss. Alle returer må forhåndsgodkjennes av Cottoned. Tilpassede og brukte varer kan ikke returneres.

- Hvis varen ankom som beskrevet og uten produksjonsfeil eller feil (annet stoff ble brukt, feil design ble implementert, mer enn 5% avvik i lengde eller bredde), kan du be om retur for en ikke-tilpasset vare innen de første 2 ukene etter levering. Varen må sendes tilbake innen 30 dager etter levering. Refusjon ekskluderer plattform- og betalingsgebyrer, og kan dermed utgjøre opptil 82% av bestillingsverdien.

- Hvis varen din kommer med en produksjonsfeil eller feil (listet opp ovenfor), vil vi lage og sende en ny vare eller refundere hele beløpet for varen.

Kan jeg bestille som gave?

Ja, det kan du, men send oss en melding før du kjøper.

Kan jeg returnere et produkt?

Hvis varen er godkjent for retur, må du oppgi verdien til under $15, ellers påløper tollavgifter selv om dette ikke er et kjøp, men en retur. Hvis det påløper importavgifter, vil disse bli trukket fra refusjonsbeløpet. Returnerte varer må være i opprinnelig stand.

Europeisk avkastning
Europeiske kunder kan bruke budfirmaet DPD til å returnere pakker, inkludert madrasser, til en svært lav pris, vanligvis rundt 30-40 euro. Be om henting på døren, se www.dpd.com for mer informasjon.