Domande frequenti

Non riuscite a trovare quello che state cercando?

Scrivici un messaggio all'indirizzo hello@cottonedshop.com.

Dove ha sede Cottoned?

Sofia, Bulgaria

Tutti gli articoli sono fatti a mano?

Sì, tutti gli articoli sono fatti a mano e su ordinazione.

Realizzate prodotti personalizzati in tutte le forme e dimensioni?

Sì, possiamo creare qualsiasi dimensione e forma!

Come spedite gli ordini?

Tutti gli ordini saranno spediti tramite il servizio postale bulgaro (se non diversamente richiesto) in collaborazione con le poste nazionali del vostro paese. Utilizziamo la posta raccomandata e i pacchi richiedono una firma alla consegna.

Tutti i paesi sono spediti su base DDP (delivery duty paid), quindi le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo finale e riceverete il pacco a casa vostra, non dovrete sdoganarlo.

Quali sono i tempi di spedizione?

I TEMPI DI SPEDIZIONE NON SONO GARANTITI. Se avete bisogno dei vostri articoli prima di una certa data, dovremo richiedere un supplemento per servizi come UPS, DHL, FedEx, ecc. Siate pazienti, i ritardi sono possibili, ma le poste nazionali sono molto affidabili e non abbiamo mai avuto un pacco perso tra le migliaia che abbiamo spedito.

I tempi di consegna standard per i pacchi internazionali sono di 2-4 settimane, a seconda della località. La spedizione prioritaria è disponibile a un costo aggiuntivo.
Alcuni tempi di consegna approssimativi:
- USA continentale (il corriere è USPS) - 3 settimane
- USA (Hawaii) - 4-5 settimane
- Canada (Canada post) - 3 settimane
- Australia (Australian post) - 3 settimane
- Unione Europea - 2 settimane
Le condizioni meteorologiche avverse (soprattutto in inverno) e le festività nazionali possono causare ritardi.

Tracciabilità del pacco

È possibile rintracciare qualsiasi pacco su www.track-trace.com

Nei primi giorni o una settimana, vedrete uno dei seguenti aggiornamenti sul tracking: "Preparazione dell'ordine per la spedizione", "Elaborato attraverso la struttura", "Inserire l'articolo nella borsa", "Ricevere l'articolo presso l'ufficio di scambio".

Tutti questi aggiornamenti significano che il vostro pacchetto ha lasciato la Bulgaria alla data indicata.

Il prossimo aggiornamento sarà disponibile solo dopo che il pacco sarà entrato nel vostro paese, non ci saranno aggiornamenti nel frattempo (5-15 giorni, a seconda del paese e delle dimensioni dell'ordine).

Potete contattarci se il vostro pacco non è entrato nel vostro paese dopo 25-30 giorni. Non possiamo accelerare la consegna, ma possiamo inviare una richiesta ufficiale alla posta per cercare di localizzare il pacco.

I pacchi smarriti sono estremamente rari.

Resi e cambi

- Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto o desiderate restituire un articolo, contattateci. Tutti i resi devono essere preventivamente approvati da Cottoned. Gli articoli personalizzati e usati non possono essere restituiti.

- Se l'articolo è arrivato come descritto e senza difetti o errori di produzione (è stato utilizzato un tessuto diverso, è stato realizzato un design sbagliato, è stata riscontrata una differenza di lunghezza o larghezza superiore a 5%), è possibile richiedere un reso per un articolo non personalizzato entro le prime 2 settimane dalla consegna. Gli articoli devono essere rispediti entro 30 giorni dalla consegna. I rimborsi non comprendono le spese di piattaforma e di pagamento e possono quindi arrivare fino a 82% del valore dell'ordine.

- Se l'articolo arriva con un difetto di fabbricazione o un errore (elencati sopra), provvederemo a produrre e inviare un nuovo articolo o a emettere un rimborso completo per quell'articolo.

Posso ordinare come regalo?

Sì, è possibile, ma si prega di inviare un messaggio prima dell'acquisto.

Posso restituire un prodotto?

Se l'articolo viene approvato per la restituzione, si prega di dichiarare il valore inferiore a $15, altrimenti si applicano le tasse doganali anche se non si tratta di un acquisto ma di una restituzione. Se vengono addebitate tasse di importazione, queste verranno detratte dall'importo del rimborso. Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni iniziali.

Rendimenti europei
I clienti europei possono utilizzare il corriere DPD per restituire i pacchi, compresi i materassi, a un prezzo molto basso, di solito intorno ai 30-40 euro. Richiedete il ritiro a domicilio, per i dettagli visitate il sito www.dpd.com.