Ofte stillede spørgsmål

Kunne du ikke finde det, du leder efter?

Send os en besked på hello@cottonedshop.com.

Hvor er Cottoned baseret?

Sofia, Bulgarien

Er alle varer håndlavede?

Ja, alle varer er håndlavede og lavet på bestilling.

Laver du specialfremstillede produkter i alle former og størrelser?

Ja, vi kan skabe enhver størrelse og form!

Hvordan sender I ordrer?

Alle ordrer vil blive sendt via det bulgarske postvæsen (medmindre andet ønskes) i samarbejde med de nationale postvæsener i dit land. Vi bruger anbefalet post, og pakker kræver en underskrift ved levering.

Alle lande sendes på DDP-basis (delivery duty paid), så skatter og afgifter er inkluderet i den endelige pris, og du vil modtage pakken ved din dør, du behøver ikke at toldbehandle den.

Hvad er leveringstiden?

LEVERINGSTIDER ER IKKE GARANTERET. Hvis du har brug for dine varer inden en bestemt dato, skal vi tilbyde et ekstra beløb for tjenester som UPS, DHL, FedEx osv. Vær tålmodig, forsinkelser er mulige, men National Posts er meget pålidelige, og vi har aldrig haft en mistet pakke ud af de tusindvis, vi har sendt.

Standard leveringstid for internationale pakker er 2-4 uger, afhængigt af hvor du befinder dig. Prioriteret forsendelse er tilgængelig mod et ekstra gebyr.
Nogle omtrentlige leveringstider:
- USA's fastland (transportør er USPS) - 3 uger
- USA (Hawaii) - 4-5 uger
- Canada (Canada post) - 3 uger
- Australien (australsk post) - 3 uger
- Den Europæiske Union - 2 uger
Dårlige vejrforhold (især om vinteren) og nationale helligdage kan føre til forsinkelser.

Sporing af din pakke

Du kan spore alle dine pakker på www.track-trace.com

I løbet af de første par dage til en uge vil du se en af følgende opdateringer på sporingen - "Forbereder ordre til forsendelse", "Behandlet gennem facilitet", "Læg varen i posen", "Modtag varen på ombytningskontoret".

Alle disse opdateringer betyder, at din pakke har FORLADT Bulgarien på den viste dato.

Den næste opdatering bliver først tilgængelig, når pakken kommer ind i dit land, ingen opdateringer i mellemtiden (5-15 dage, afhængigt af dit land og størrelsen på ordren).

Du kan kontakte os, hvis din pakke ikke er ankommet til dit land inden for 25-30 dage. Vi kan ikke fremskynde leveringen, men vi kan sende en officiel forespørgsel til posten for at forsøge at finde pakken.

Tabte pakker er ekstremt sjældne.

Returnering og ombytning

- Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb eller ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os. Alle returneringer skal forhåndsgodkendes af Cottoned. Tilpassede og brugte varer kan ikke returneres.

- Hvis din vare ankom som beskrevet og uden produktionsfejl eller fejl (andet stof blev brugt, forkert design blev implementeret, mere end 5% afvigelse i længde eller bredde), kan du anmode om returnering af en ikke-tilpasset vare inden for de første 2 uger efter levering. Varer skal sendes tilbage inden for 30 dage efter levering. Refusioner er eksklusive platforms- og betalingsgebyrer, og kan derfor være op til 82% af ordreværdien.

- Hvis din vare ankommer med en produktionsdefekt eller fejl (anført ovenfor), vil vi fremstille og sende en ny vare eller give fuld refusion for den pågældende vare.

Kan jeg bestille som gave?

Ja, det kan du, men send os venligst en besked, før du køber.

Kan jeg returnere et produkt?

Hvis din vare godkendes til returnering, bedes du angive værdien til under $15, da der ellers skal betales told, selv om der ikke er tale om et køb, men en returnering. Hvis der opkræves importgebyrer, trækkes de fra dit refusionsbeløb. Returnerede varer skal være i deres oprindelige stand.

Europæiske afkast
Europæiske kunder kan bruge kurerfirmaet DPD til at returnere pakker, herunder madrasser, til en meget lav pris, normalt omkring 30-40 euro. Anmod om afhentning fra din dør, detaljer på www.dpd.com