FAQ

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Envoyez-nous un message à hello@cottonedshop.com.

Où est basé Cottoned ?

Sofia, Bulgarie

Tous les articles sont-ils faits à la main ?

Oui, tous les articles sont faits à la main et fabriqués sur commande.

Vous fabriquez des produits sur mesure de toutes formes et tailles ?

Oui, nous pouvons créer n'importe quelle taille et n'importe quelle forme !

Comment expédiez-vous les commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées par le service postal bulgare (sauf demande contraire) en coopération avec les postes nationales de votre pays. Nous utilisons des envois recommandés et les colis doivent être signés à la livraison.

Tous les pays sont expédiés sur une base DDP (delivery duty paid), les taxes et les droits sont donc inclus dans le prix final et vous recevrez le colis à votre porte, vous n'aurez pas besoin de le dédouaner.

Quel est le délai d'expédition ?

LES DÉLAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS GARANTIS. Si vous avez besoin de vos articles avant une certaine date, nous devrons calculer un montant supplémentaire pour des services tels que UPS, DHL, FedEx, etc. Soyez patient, des retards sont possibles, mais les postes nationales sont très fiables et nous n'avons jamais eu de colis perdu sur les milliers que nous avons envoyés.

Le délai de livraison standard pour les colis internationaux est de 2 à 4 semaines, en fonction de votre lieu de résidence. L'envoi prioritaire est disponible moyennant un coût supplémentaire.
Quelques délais de livraison approximatifs :
- Continent américain (le transporteur est USPS) - 3 semaines
- États-Unis (Hawaï) - 4-5 semaines
- Canada (Canada post) - 3 semaines
- Australie (poste australienne) - 3 semaines
- Union européenne - 2 semaines
Les mauvaises conditions météorologiques (surtout en hiver) et les jours fériés peuvent entraîner des retards.

Suivi de votre colis

Vous pouvez suivre votre colis sur www.track-trace.com

Au cours des premiers jours ou de la première semaine, vous verrez l'une des mises à jour suivantes sur le suivi : "Préparation de la commande pour l'expédition", "Traitement par l'établissement", "Insérer l'article dans le sac", "Réception de l'article au bureau d'échange".

Toutes ces mises à jour signifient que votre colis a quitté la Bulgarie à la date indiquée.

La prochaine mise à jour ne sera disponible qu'après l'entrée du colis dans votre pays. Aucune mise à jour n'est possible dans l'intervalle (5 à 15 jours, en fonction de votre pays et du volume de la commande).

Vous pouvez nous contacter si votre colis n'est pas arrivé dans votre pays après 25 à 30 jours. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison, mais nous pouvons adresser une demande officielle à la poste pour essayer de localiser le colis.

Les colis perdus sont extrêmement rares.

Retours et échanges

- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. Tous les retours doivent être approuvés au préalable par Cottoned. Les articles personnalisés et usagés ne peuvent être retournés.

- Si votre article est arrivé tel qu'il a été décrit et sans défaut de fabrication ou erreur (un tissu différent a été utilisé, un mauvais dessin a été réalisé, un écart de plus de 5% en longueur ou en largeur), vous pouvez demander un retour pour un article non personnalisé dans les deux premières semaines suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements n'incluent pas les frais de plateforme et de paiement et peuvent donc atteindre 82% de la valeur de la commande.

- Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou une erreur (énumérés ci-dessus), nous fabriquerons et enverrons un nouvel article ou nous vous rembourserons intégralement cet article.

Puis-je faire un cadeau ?

Oui, vous pouvez le faire, mais envoyez-nous un message avant d'acheter.

Puis-je retourner un produit ?

Si le retour de votre article est approuvé, veuillez déclarer la valeur à moins de $15, sinon les taxes douanières s'appliquent même s'il ne s'agit pas d'un achat mais d'un retour. Si des frais d'importation sont facturés, ils seront déduits du montant du remboursement. Les articles retournés doivent être dans leur état initial.

Retours européens
Les clients européens peuvent faire appel à la société de messagerie DPD pour renvoyer des colis, y compris des matelas, à un prix très bas, généralement de l'ordre de 30 à 40 euros. Demande d'enlèvement à votre porte, détails sur www.dpd.com