Mode d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées par le service postal bulgare (sauf demande contraire) en coopération avec les postes nationales de votre pays. Nous utilisons des envois recommandés et les colis doivent être signés à la livraison.
Tous les pays sont expédiés sur une base DDP (delivery duty paid), les taxes et les droits sont donc inclus dans le prix final et vous recevrez le colis à votre porte, vous n'aurez pas besoin de le dédouaner.
Délai d'expédition
LES DÉLAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS GARANTIS. Si vous avez besoin de vos articles avant une certaine date, nous devrons calculer un montant supplémentaire pour des services tels que UPS, DHL, FedEx, etc. Soyez patient, des retards sont possibles, mais les postes nationales sont très fiables et nous n'avons jamais eu de colis perdu sur les milliers que nous avons envoyés.
Le délai de livraison standard pour les colis internationaux est de 2 à 4 semaines, en fonction de votre lieu de résidence. L'envoi prioritaire est disponible moyennant un coût supplémentaire.
Quelques délais de livraison approximatifs :
- Continent américain (le transporteur est USPS) - 3 semaines
- États-Unis (Hawaï) - 4-5 semaines
- Canada (Canada post) - 3 semaines
- Australie (poste australienne) - 3 semaines
- Union européenne - 2 semaines
Les mauvaises conditions météorologiques (surtout en hiver) et les jours fériés peuvent entraîner des retards.
Suivi de votre colis
Vous pouvez suivre n'importe quel colis sur www.track-trace.com
Au cours des premiers jours ou de la première semaine, vous verrez l'une des mises à jour suivantes sur le suivi : "Préparation de la commande pour l'expédition", "Traitement par l'établissement", "Insérer l'article dans le sac", "Réception de l'article au bureau d'échange".
Toutes ces mises à jour signifient que votre colis a quitté la Bulgarie à la date indiquée.
La prochaine mise à jour ne sera disponible qu'après l'entrée du colis dans votre pays. Aucune mise à jour n'est possible dans l'intervalle (5 à 15 jours, en fonction de votre pays et du volume de la commande).
Vous pouvez nous contacter si votre colis n'est pas arrivé dans votre pays après 25 à 30 jours. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison, mais nous pouvons adresser une demande officielle à la poste pour essayer de localiser le colis.
Les colis perdus sont extrêmement rares.