{"id":65,"date":"2016-04-12T06:53:45","date_gmt":"2016-04-12T06:53:45","guid":{"rendered":"http:\/\/import.getbowtied.com\/merchandiser-v1.1\/?page_id=65"},"modified":"2023-12-12T12:45:16","modified_gmt":"2023-12-12T10:45:16","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cottonedshop.com\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><div  class=\"sec_row container\"><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-12 et-dark-column\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<h4>\u00bfNo encuentra lo que busca?<\/h4>\n<p>Env\u00edenos un mensaje a <a href=\"mailto:hello@cottonedshop.com\">hello@cottonedshop.com<\/a>.<\/p>\n<h4>\u00bfD\u00f3nde tiene su sede Cottoned?<\/h4>\n<p>Sof\u00eda, Bulgaria<\/p>\n<h4>\u00bfTodos los art\u00edculos est\u00e1n hechos a mano?<\/h4>\n<p>S\u00ed, todos los art\u00edculos est\u00e1n hechos a mano y por encargo.<\/p>\n<h4>\u00bfFabrican productos a medida de todas las formas y tama\u00f1os?<\/h4>\n<p>S\u00ed, podemos crear cualquier tama\u00f1o y forma.<\/p>\n<h4>\u00bfC\u00f3mo se env\u00edan los pedidos?<\/h4>\n<p>Todos los pedidos se enviar\u00e1n a trav\u00e9s del servicio postal b\u00falgaro (a menos que se solicite lo contrario) con la cooperaci\u00f3n de los correos nacionales de su pa\u00eds. Utilizamos correo certificado y los paquetes requieren firma en el momento de la entrega.<\/p>\n<p>Todos los pa\u00edses se env\u00edan en base DDP (entrega derechos pagados), por lo que los impuestos y aranceles est\u00e1n incluidos en el precio final y usted recibir\u00e1 el paquete en la puerta de su casa, no tendr\u00e1 que despacharlo de aduana.<\/p>\n<h4>\u00bfCu\u00e1l es el plazo de env\u00edo?<\/h4>\n<p>LOS PLAZOS DE ENV\u00cdO NO EST\u00c1N GARANTIZADOS. Si necesita sus art\u00edculos antes de una fecha determinada, tendremos que presupuestar un importe adicional para servicios como UPS, DHL, FedEx, etc. Por favor, sea paciente, los retrasos son posibles, pero los Correos Nacionales son muy fiables y nunca hemos tenido un paquete perdido de los miles que hemos enviado.<\/p>\n<p>El plazo de entrega est\u00e1ndar para paquetes internacionales es de 2-4 semanas, dependiendo de su ubicaci\u00f3n. El env\u00edo prioritario tiene un coste adicional.<br \/>\nAlgunos plazos de entrega aproximados:<br \/>\n- EE.UU. continental (el transportista es USPS) - 3 semanas<br \/>\n- EE.UU. (Hawai) - 4-5 semanas<br \/>\n- Canad\u00e1 (Canada post) - 3 semanas<br \/>\n- Australia (correo australiano) - 3 semanas<br \/>\n- Uni\u00f3n Europea - 2 semanas<br \/>\nLas malas condiciones meteorol\u00f3gicas (especialmente en invierno) y las fiestas nacionales pueden provocar alg\u00fan retraso.<\/p>\n<h4>Seguimiento del paquete<\/h4>\n<p>Puede realizar el seguimiento de cualquier paquete en www.track-trace.com<\/p>\n<p>Entre los primeros d\u00edas y una semana, ver\u00e1 una de las siguientes actualizaciones en el seguimiento: \"Preparando pedido para env\u00edo\", \"Procesado por el centro\", \"Introducir art\u00edculo en la bolsa\", \"Recibir art\u00edculo en la oficina de cambio\".<\/p>\n<p>Todas estas actualizaciones significan que su paquete ha SALIDO de Bulgaria en la fecha indicada.<\/p>\n<p>La pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n s\u00f3lo estar\u00e1 disponible una vez que el paquete entre en su pa\u00eds, no habr\u00e1 actualizaciones mientras tanto (de 5 a 15 d\u00edas, dependiendo de su pa\u00eds y del tama\u00f1o del pedido).<\/p>\n<p>Puede ponerse en contacto con nosotros si su paquete no ha entrado en su pa\u00eds en 25-30 d\u00edas. No podemos acelerar la entrega, pero podemos emitir una consulta oficial a Correos para intentar localizar el paquete.<\/p>\n<p>La p\u00e9rdida de paquetes es extremadamente rara.<\/p>\n<h4>Devoluciones y cambios<\/h4>\n<p>- Si no est\u00e1 completamente satisfecho con su compra o desea devolver un art\u00edculo, p\u00f3ngase en contacto con nosotros. Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por Cottoned. Los art\u00edculos personalizados y usados no son retornables.<\/p>\n<p>- Si su art\u00edculo lleg\u00f3 tal y como se describ\u00eda y sin defectos ni errores de fabricaci\u00f3n (se utiliz\u00f3 un tejido diferente, se aplic\u00f3 un dise\u00f1o incorrecto, m\u00e1s de 5% de desviaci\u00f3n en longitud o anchura), puede solicitar la devoluci\u00f3n de un art\u00edculo no personalizado dentro de las 2 primeras semanas tras la entrega. Los art\u00edculos deben devolverse en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la entrega. Los reembolsos excluyen los gastos de plataforma y de pago, por lo que pueden ascender hasta 82% del valor del pedido.<\/p>\n<p>- Si su art\u00edculo llega con un defecto de fabricaci\u00f3n o error (enumerados anteriormente) haremos y enviaremos un nuevo art\u00edculo o emitiremos un reembolso completo para ese art\u00edculo.<\/p>\n<h4>\u00bfPuedo hacer un pedido para regalo?<\/h4>\n<p>S\u00ed, pero env\u00edenos un mensaje antes de comprar.<\/p>\n<h4>\u00bfPuedo devolver un producto?<\/h4>\n<p>Si se aprueba la devoluci\u00f3n de su art\u00edculo, declare el valor por debajo de $15, de lo contrario se aplicar\u00e1n impuestos de aduana aunque no se trate de una compra sino de una devoluci\u00f3n. Si se cobran tasas de importaci\u00f3n, se deducir\u00e1n del importe del reembolso. Los art\u00edculos devueltos deben estar en su estado inicial.<\/p>\n<p>Rendimientos europeos<br \/>\nLos clientes europeos pueden utilizar la empresa de mensajer\u00eda DPD para devolver paquetes, incluidos colchones, a un precio muy bajo, que suele rondar los 30-40 euros. Solicite la recogida en la puerta de su casa, detalles en www.dpd.com<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wpb_raw_code wpb_raw_html wpb_content_element\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"klaviyo-form-TCbWMS\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Couldn't find what you're looking for? Message us at hello@cottonedshop.com. Where is Cottoned based? Sofia, Bulgaria Are all items handmade? Yes, all items are handmade and made-to-order. Do you make custom products in all shapes and sizes? Yes, we can create any size and shape! How do you ship orders? 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